دورة منظومة قنوات الاتصال الحكومي المتكاملة والموحدة "تواصل حكومي فعّال عبر جميع القنوات"
الفئة: تصميم وإدارة تجربة المواطن
المدة: 5 أيام
التاريخ: من 20 إلى 24 يوليو, 2025
المكان: إسطنبول - تركيا
رسوم المشاركة: 1500$
التفاصيل
المقدمة
في العصر الرقمي الحالي، لم تعد القنوات التقليدية كافية لتلبية احتياجات المواطنين في التواصل مع الحكومة. يعتمد النجاح في التواصل الحكومي على استخدام استراتيجيات متعددة القنوات التي تضمن تواصلًا موحدًا ومتسقًا عبر جميع نقاط الاتصال. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وإدارة استراتيجيات اتصال حكومي متعدد القنوات.
ستتناول الدورة أهمية الاتصال متعدد القنوات في تحسين تجربة المواطن، وتقديم خدمات حكومية تتسم بالكفاءة والشفافية. سيتم تعريف المشاركين بمفاهيم الاتصال متعدد القنوات وأفضل الممارسات في تطبيقها، بالإضافة إلى كيفية دمج هذه الاستراتيجيات في بيئات العمل الحكومية. سيتم استعراض أمثلة واقعية ودراسات حالة لتوضيح فوائد الاتصال المتكامل وأثره على رضا المواطنين.
الأهداف
بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم شامل لمفهوم الاتصال متعدد القنوات وأهميته في التواصل الحكومي.
- القدرة على تصميم وتنفيذ استراتيجيات اتصال رقمية متعدد القنوات.
- تطوير استراتيجيات لإدارة الأزمات والتفاعل مع المواطنين.
- تعزيز التكامل بين القنوات المختلفة لتقديم رسائل متسقة وفعّالة.
- اكتساب مهارات تحليل البيانات وتقييم الأداء لضمان التحسين.
المحاور
المحور الأول: مقدمة في الاتصال متعدد القنوات:
- تعريف الاتصال المتكامل متعدد القنوات وأهميته.
- الفوائد والتحديات في تطبيق استراتيجيات الاتصال متعدد القنوات.
- أمثلة ناجحة على تطبيق الاتصال متعدد القنوات في الحكومات.
المحور الثاني: التكامل بين القنوات المختلفة:
- أساليب دمج القنوات الاجتماعية والرقمية.
- استخدام التكنولوجيا لتعزيز التكامل بين القنوات.
- تحسين تجربة المواطن من خلال التواصل الموحد.
المحور الثالث: تصميم استراتيجية الاتصال متعدد القنوات:
- خطوات إنشاء استراتيجية اتصال شامل وموحد.
- تحديد الجمهور المستهدف واختيار القنوات المناسبة.
- تطوير رسائل متسقة عبر جميع القنوات الرقمية.
المحور الرابع: الحلول التكنولوجية للاتصال المتكامل:
- التعرف علي الحلول الدولية لمنظومات الاتصال المتكاملة.
- عناصر اختيار المنظومات المناسبة لكل قطاع حكومي.
- شرح تجارب ناجحة في تنفيذ الاتصال المتكامل.
المحور الخامس: إدارة الأزمات والتفاعل مع المواطنين:
- أدوات وتقنيات تحليل بيانات التفاعل مع المواطنين.
- تقييم فعالية استراتيجية الاتصال متعدد القنوات لخدمة المواطنين.
- استخدام البيانات لتحسين الأداء وضمان التحسين المستمر.
المشاركون المستهدفون
- مسؤولو الاتصال الرقمي
- فرق وسائل التواصل الاجتماعي
- مديرو المواقع الإلكترونية
- فريق الحكومة الرقمية (eGov)
- مسؤولو الاتصال الحكومي
- فريق العلاقات الإعلامية
- فريق العلاقات العامة
- المتحدثون الرسميون
منهجية التدريس
لضمان تحقيق الأهداف التعليمية، سيعتمد البرنامج على منهجية تدريس متنوعة تجمع بين المنهج النظري والمنهج العملي. ستشمل منهجية التدريس العناصر التالية:
- المحاضرات التفاعلية: تقديم معلومات نظرية حول المفاهيم الأساسية والتقنيات المستخدمة، مدعومة بأمثلة واقعية ودراسة حالات.
- النقاشات الجماعية: تشجيع المشاركين على تبادل الخبرات والأفكار من خلال جلسات نقاشية موجهة أثناء الدورة.
- الدراسات التطبيقية: تحليل حالات دراسية من تجارب حكومات أخرى لتقديم رؤى حول أفضل الممارسات والتحديات.
هذه المنهجية تضمن تفاعلًا فعالًا بين المشاركين والمدربين، مما يسهم في تحقيق نتائج تدريبية متميزة. وفي نهاية الدورة يحصل المشارك علي:
- شهادة بإتمام الدورة التدريبية من معهد الحكومات الاجتماعية (SGI).
- المادة العلمية للدورة في صورة رقمية.
للتسجيل في الدورة
البريد الإلكتروني
sgi@socialgovernments.com
رقم الهاتف
107 714 48 971+
استمارة التسجيل
سجل الأن في الدورة