تواجه المؤسسات والشخصيات الحكومية في العصر الرقمي تحديات كبيرة في مراقبة وإدارة سمعتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فقد أصبحت هذه الوسائل النافذة الأولى للمواطنين للتفاعل والتعبير عن آرائهم، بالإضافة إلى تقديم الشكاوى أو الاستفسارات. لذا، أصبحت إدارة السمعة عبر هذه المنصات أمرًا لا غنى عنه لضمان تحقيق أهداف المؤسسات وبناء علاقة ثقة مع الجمهور.