أحدث الدورات
دورة تصميم وإدارة تجربة المواطن عبر منصات الاتصال الحكومي "إدارة تجربة المواطن الرقمية" / من 6 إلى 10 مايو 2025 / في الإمارات العربية المتحدة
المقدمة
في العصر الرقمي الحالي، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي من أهم القنوات التي تتفاعل من خلالها الحكومات مع المواطنين. توفر هذه المنصات فرصة فريدة لتحسين تجربة المواطن، وزيادة التفاعل، وتعزيز الشفافية. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وإدارة تجربة المواطن على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعّال.
خلال هذه الدورة، سيتم التركيز على فهم سلوك المواطنين على وسائل التواصل الاجتماعي، وتحديد النقاط الحرجة لتحسين تجربتهم. سيتم استعراض أفضل الممارسات والتقنيات الحديثة لتصميم محتوى جذاب، وتحليل تفاعل المواطنين، وتطوير استراتيجيات مستدامة لتعزيز التواصل. بالإضافة إلى ذلك، ستغطي الدورة كيفية إدارة الأزمات والرد على الشكاوى والاستفسارات بطرق تزيد من رضا المواطنين.
الأهداف
بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم شامل لمفهوم تجربة المواطن على وسائل التواصل الاجتماعي.
- القدرة على تصميم محتوى جذاب وفعّال يعزز تفاعل المواطنين.
- اكتساب مهارات تحليل تفاعل المواطنين على منصات التواصل الاجتماعي.
- تطوير استراتيجيات مستدامة لإدارة تجربة المواطن وتحسينها.
- القدرة على التعامل مع الأزمات والرد على الشكاوى لزيادة رضا المواطنين.
المحاور
المحور الأول: مقدمة في تجربة المواطن على وسائل التواصل الاجتماعي:
- تعريف تجربة المواطن وأهميتها في التواصل الحكومي.
- دور وسائل التواصل الاجتماعي في تحسين تجربة المواطن.
- أمثلة ناجحة لتجارب المواطنين على وسائل التواصل الاجتماعي.
المحور الثاني: تصميم تجربة المواطن علي القنوات الرقمية:
- ادوات تصميم تجربة المواطن في الحكومة.
- تجديد نقط (قنوات) الاتصال المجتمعي.
- قياس نماذج الرضي العام لتجارب المواطنين.
المحور الثالث: تحليل تفاعل المواطنين على وسائل التواصل الاجتماعي:
- أدوات وتقنيات تحليل تفاعل المواطنين.
- فهم توجهات واحتياجات المواطنين من خلال التحليل.
- استخدام البيانات لتحسين استراتيجيات التواصل.
المحور الرابع: تطوير استراتيجيات مستدامة لتحسين تجربة المواطن:
- إنشاء خطط عمل لتحسين تجربة المواطن.
- دمج أفضل الممارسات والتكنولوجيا في استراتيجيات التواصل.
- قياس الأداء وتحليل النتائج لتحقيق التحسين المستمر.
المحور الخامس: إدارة الأزمات والتعامل مع الشكاوى:
- استراتيجيات إدارة الأزمات على وسائل التواصل الاجتماعي.
- الرد على الشكاوى والاستفسارات بطرق تزيد من رضا المواطنين.
- أمثلة واقعية على إدارة الأزمات بفعالية.
المشاركون المستهدفون
- مسؤولو الاتصال الرقمي
- فرق وسائل التواصل الاجتماعي
- مديرو المواقع الإلكترونية
- فريق الحكومة الرقمية (eGov)
- مسؤولو الاتصال الحكومي
- فريق العلاقات الإعلامية
- فريق العلاقات العامة
- المتحدثون الرسميون
منهجية التدريس
لضمان تحقيق الأهداف التعليمية، سيعتمد البرنامج على منهجية تدريس متنوعة تجمع بين المنهج النظري والمنهج العملي. ستشمل منهجية التدريس العناصر التالية:
- المحاضرات التفاعلية: تقديم معلومات نظرية حول المفاهيم الأساسية والتقنيات المستخدمة، مدعومة بأمثلة واقعية ودراسة حالات.
- النقاشات الجماعية: تشجيع المشاركين على تبادل الخبرات والأفكار من خلال جلسات نقاشية موجهة أثناء الدورة.
- الدراسات التطبيقية: تحليل حالات دراسية من تجارب حكومات أخرى لتقديم رؤى حول أفضل الممارسات والتحديات.
هذه المنهجية تضمن تفاعلًا فعالًا بين المشاركين والمدربين، مما يسهم في تحقيق نتائج تدريبية متميزة. وفي نهاية الدورة يحصل المشارك علي:
- شهادة بإتمام الدورة التدريبية من معهد الحكومات الاجتماعية.
- المادة العلمية للدورة في صورة رقمية.
للتسجيل في الورشة
- البريد الإلكتروني: elham.momtaz@socialgovernments.com
- رقم الهاتف: 01103163308
دورات ذات الصلة
