في ظل التحول الرقمي السريع، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداةً حيويةً للمؤسسات الحكومية لتعزيز التواصل مع المواطنين والمجتمعات المحلية. وتُعَدّ إدارة المجتمعات الرقمية من المهام الأساسية لضمان تفاعلٍ فعّالٍ ومستدامٍ مع الجمهور، مما يسهم في بناء الثقة وتعزيز المصداقية بين الحكومة والمواطنين. فمن خلال استقبال استفسارات المواطنين وإدارة المجتمعات الرقمية بفاعلية، يمكن للحكومات تعزيز المشاركة المدنية وتحقيق الأهداف الاستراتيجية للتواصل.