في عصر التواصل الرقمي، تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا محوريًا في تشكيل الرأي العام ونقل المعلومات إلى الحكومات. يعتبر هذا الدور ذا أهمية خاصة، حيث يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعّالة للتواصل مع المواطنين وإيصال المعلومات بسرعة وفعالية. ومع ذلك، فإن هذا الانفتاح يأتي مع تحديات جديدة، من بينها إدارة الأزمات التي قد تنشأ بسبب الانتشار السريع للمعلومات غير الصحيحة أو الأخبار الزائفة.